Política de Trocas e Devoluções

A WR Decor possui uma política de devolução que se adéqua às normas do código de defesa do consumidor, a qual contempla apenas a devolução dos produtos, excluindo a opção de troca. Esta política assegura o direito de devolução dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da compra.

Para iniciar o processo de devolução, é necessário entrar em contato exclusivamente via e-mail: contato@wrdecor.com.br ou pelo WhatsApp: (13) 97415-1122.

Aqui estão as diretrizes para a devolução:

Prazo de postagem do produto: No caso de devolução, o cliente tem um prazo de 7 dias corridos a partir da data de envio do código para realizar a postagem do produto. Após esse período, o código de devolução expirará. A logística de devolução é feita por meio dos Correios na modalidade PAC, sem custos adicionais. A embalagem original pode ser reutilizada para o envio, mas se o cliente optar por não usar a logística reversa fornecida pela empresa, os custos de frete e embalagem não serão reembolsados.

Problemas na entrega do produto: Recomendamos que o cliente verifique o produto imediatamente após a entrega. Se houver indícios de violação da embalagem, danos na caixa ou problemas com o produto dentro da embalagem, o cliente deve recusar a mercadoria. Se a recusa não for possível, o cliente deve entrar em contato com a empresa no prazo de 48 horas após a chegada do item (conforme registro dos Correios ou transportadora). Caso contrário, consideraremos que a entrega foi bem-sucedida e o produto estava em perfeitas condições.

Problemas no pedido: Se houver qualquer discrepância no pedido, como itens faltantes ou incorretos, o cliente tem um prazo de 7 dias corridos para entrar em contato com a loja e reportar o problema. Após esse período, consideraremos que o cliente está satisfeito com o pedido recebido e não serão feitas alterações.

Lei do Consumidor: Para obter mais informações sobre seus direitos como consumidor, consulte a Lei do Consumidor no seguinte link: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

Opções de reembolso: Ao solicitar uma devolução, você pode optar por receber um vale-compras (cupom) para futuras compras ou receber o reembolso do valor pago. Observe que a forma de reembolso escolhida estará sujeita a uma análise de qualidade que pode levar até 10 dias úteis.

Ressarcimento da compra: O reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento original e só será processado após a recepção e avaliação do produto na sede da empresa.

O departamento de devoluções entrará em contato após a análise do produto, fornecendo informações sobre o processo de reembolso, o qual pode levar até 10 dias corridos.

Para cancelamento de compras feitas via boleto ou PIX, solicitaremos os dados bancários do cliente, e o depósito será realizado em até 20 dias úteis.

Para compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será solicitado à administradora do cartão em até 20 dias úteis, podendo ser reembolsado em até três faturas subsequentes a partir da data da solicitação de cancelamento, com as demais parcelas sendo canceladas. O procedimento de reembolso pode variar conforme a operadora, resultando em parcelas adicionais nas faturas subsequentes ao cancelamento.